Gestión de rendimiento y ANS en procesos de negocio
Los procesos de negocio son una herramienta cada día más utilizada en organizaciones que quieren gestionar las actividades y decisiones que aportan un valor añadido. En este episodio veremos cómo se puede controlar el rendimiento de una organización a través de sus procesos de negocio, y para ello contamos con Manuel Resinas y Adela del Río, investigadores del grupo Ingeniería del Software Aplicada (ISA). Ambos nos introducirán en el apasionante mundo de los modelos de procesos de negocio y cómo son capaces de facilitar la transición desde la definición de indicadores de rendimiento y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en la capa directiva hasta la capa tecnológica.
Enlaces
Estos son los enlaces a algunos de los temas interesantes de los que hemos hablado:
- Los Process Performance Indicators (PPI) son indicadores que permiten conocer el rendimiento de distintas partes de un proceso de negocio.
- Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, SLA en inglés) permiten controlar el rendimiento y el cumplimiento de acuerdos con terceras partes que intervienen en los procesos de negocio de una organización.
- PPINOT Tool Suite es una herramienta desarrollada por el grupo ISA que permite definir indicadores de rendimiento en procesos de negocio, integrando la recogida de información desde distintos sistemas externos.
- Governify es una herramienta que permite controlar el cumplimiento de ANS en servicios REST, y de la que hablaremos en detalle en otro programa.
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Queremos por último agradecer a la Universidad de Sevilla su apoyo en la grabación de este episodio a través del IV Plan Propio de Investigación y Transferencia.
Pablo Trinidad 12 diciembre, 2017
Etiquetas: i+d, kpi, procesos de negocio, sla